С нарастващото влияние на дигиталните информационни канали,
все по-често комуникацията „очи в очи“ остава на заден план. Голяма част от
маркетинг мениджърите оставят извън бюджетите си дейности, свързани с осъществяване
на личен контакт с таргет групите си, като участия в изложения, провеждане на
събития, осъществяване на дискусионни форуми и промотиране на стоките и
услугите си чрез търговски агенти. Наблюдава се, обаче, че успешните бизнеси
запазват в голяма степен традиционните маркетинг активности, които включват
контакт „очи в очи“ с представителите на целевата си аудитория. Дали това
решение е въпрос на престиж, корпоративна политика или е взето вследствие на
отчитане на висока ефективност на директната комуникация? Анализът по-долу
обосновава някои основни предимства, които дава на бизнеса Ви контактът „очи в
очи“:
Преодоляване на „шума“
на комуникационните канали
Ежедневно Вашите целеви групи са изложени на хиляди послания,
комуникирани по различни информационни канали, както по традиционни, така и по
нови медии. Множеството послания предизвикват разсейване, а в някои случаи дори
и объркване на потенциалните Ви клиенти. При директния контакт Вие избягвате
шума на каналите и си гарантирате, че посланията Ви ще бъдат чути от таргетите
Ви.
Успешно целево
таргетиране
Активностите, при които се извършва директен контакт,
позволяват достигане на посланията Ви до стриктно дефинирана аудитория и Вие
постигате предварително заложените цели на стратегията си за таргетиране на
потенциални клиенти. Примери за успешното таргетиране са осъществяване на
директна комуникация с професионалисти, посетители на изложения, с участниците
в събитията Ви и в провежданите от Вас дискусионни форуми, както и с представителите
на целевите Ви групи, подбрани от търговските Ви агенти. За разлика от
горепосочените случаи разпространените послания в интернет пространството и
чрез традиционните медии често не успяват да привлекат вниманието на таргетите
Ви и са пропускани от тях. От друга страна посланията Ви стават достояние на
групи, които са извън целевата Ви аудитория и не проявяват интерес към
продуктите и услугите Ви и бюджетите Ви биват похарчени напразно.
Получаване на ефективна
обратна връзка
В контекста на динамичен пазар получаването на обратна връзка
от целевите Ви групи е от голямо значение за напредъка на бизнеса Ви. Някои
бизнеси инвестират значителни средства в провеждането на онлайн проучвания,
които често се игнорират или се попълват, без да им се отдели специално внимание
от представителите на таргетите Ви. В допълнение на това, онлайн проучванията и
разпространението на печатни въпросници Ви предоставят възможност за измерване
на количествени резултати, но изчерпателната качествена оценка на продуктите и
услугите Ви изисква личен контакт с представителите на целевата Ви аудитория.
Най-ефективна, качествена оценка, основана на задълбочен анализ на
причиноследствените връзки за потребителското поведение може да се извлече по
време на дискусии с Вашите таргети като организирани фокус групи.
Изграждане на доверие
Най-важният фактор в подкрепа на комуникацията „очи в очи“ е
високата й ефективност при изграждане на доверие. В условията на наситен пазар
и голяма конкуренция спечелването на доверието на целевите Ви групи е труден и
продължителен процес, но личният контакт е незаменим катализатор на този
процес. Независимо колко атрактивни са посланията Ви и колко оригинални са
каналите за тяхното разпространение, понякога Вашите потенциални клиенти се
нуждаят от лична среща с представители на екипа Ви, за да Ви възприемат като
надежден партньор. Затова, не забравяйте, че хората са най- важният Ви ресурс,
който спомага за успеха на бизнеса Ви.
Няма коментари:
Публикуване на коментар